Как вернуть деньги, если на Каспи закинули ошибкой 5000 тенге: инструкция для мамы

Маме на каспи кто то неправильно закинула деньги, 5 тыс, просит вернуть. Как вернуть она не знает я тоже, как можно вернуть?