Мм, у меня по другой причине конечно. Но всё же. У меня списали деньги с карты, хотя говорили не спишут (там перевыпуск стикера был неисправного, не по моей вине). Так я сразу заявление писала в отделе банка и тут же на другого оператора с этим заявлением и быстро деньги вернулись.
Может и в вашей ситуации раз вас тем более к этому оператор подвела, так оплатить. И тем более она виновата. Надо было сразу писать письменное заявление на отмену/возврат ДС. И чтоб его зарегистрировали и приняли. Я б пошла в отдел, попросила кого то старшего и уже с ним общалась, и написала заявление. У операторов тоже есть старший.

Я бы письменное обращение написала в Сбер