Если айфон - то приложение устанавливают только в отделении банка.
Вылетает как? Вводите четырёх значный код, а приложение само закрывается? Если так - то да, переустановка приложения. Либо использовать Альфа онлайн, сделав иконку быстрого доступа на экран рабочего стола.
Если пишет - похоже вы сменили номер телефона, то обновление данных сим карты требует
@t_ralina если айфон - то в отделении. Для андроида можно скачать на оф сайте банка, либо позвонив в контакт центр, попросить чтобы отправили ссылку на установочный пакет