Мурманск: Куда обратиться за защитой прав потребителей? Опыт возврата денег и гарантийной замены товара

Мурманск! Подскажите пожалуйста, кто обращался по защите прав потребителей! Куда, помогли ли вернуть деньги или решить вопрос о гартийной замене товара?