Детские выплаты: отказ из-за Тинькофф Мобайл, хотя все приложено. Что делать?

Девочки , я вообще ничего не понимаю. Подаю на продление детских выплат старшей. Второй раз приходит отказ из-за того , что я не прикрепила остаток на 1 число по Тинькову Мобайл , хотя я прекрасно знаю и уверена на все 10000% , что я прикрепляла , я еще просила в чате 2 раза эту справку и перепроверяла 3 раза чтоб все прикрепила. Отказ , что нет остатка по Мобайлу. Ну как так ? В выписке там счет Мобайла , а они по присылают номер Мобайла. Я вообще ничего не понимаю. Один хер номер или счет , факт то остается фактом что это Мобайл