Почему одни достигают успеха в нашей сфере, а другие - остаются на месте?
Мои наблюдения:
1. Они не вкладываются в развитие.
Техника, материалы, методы - всё меняется, но многие продолжают работать, как 10 лет назад. Я отслеживаю всё, что выходит на мировой рынок: Combline, VLight, но больше всего клиентов привлекают мои нано-капсулы. Потому что это тот продукт, который я довела до совершенства.
2. Не работают с премиальной аудиторией.
Нет понимания, как продавать дорого и привлекать клиентов со всего мира. В этот мой приезд в Дубай у меня были клиенты из Лондона, Франции, Италии, Хорватии. Люди прилетали на сутки только ради волос. Они подстраивали свои поездки под мой график.
3. Боятся рисков и инвестиций.
Высокий чек - это не только про доход, но и про ответственность. Иногда мне приходится компенсировать клиенту траты на 100-200-300+ тысяч рублей. Это реальность бизнеса. Я об этом открыто говорю (здесь нередко освещаю факапы и в эту поездку они были).
Когда в штате 18 человек, ошибки неизбежны. Главное - уметь их решать.
4. Не строят бренд.
Клиенты из Европы и Ближнего Востока не появляются случайно. Это либо сильный личный бренд, либо сарафанное радио.
У меня отлично работает и то, и другое.
5. Не выдерживают уровень сервиса.
Я вижу это на обучениях: мастера спорят с клиентами, навязывают своё мнение, ставят жёсткие правила при обслуживании.
А клиенту нужно одно - идеальный результат и комфорт с человеком.
6. Не понимают, что уровень жизни мастера - это тоже своего рода показатель качества.
Когда мастер уверен в себе, живёт в достойных условиях, не загоняет себя в рамки выживания, а позволяет себе хороший уровень жизни - это транслируется клиенту. Такой мастер не боится брать ответственность, работать с дорогими клиентами и быть для них надёжным специалистом. Если мастер не может наладить свою жизнь, как он может стать гарантом качества для клиента? 😊
7. Ограничены в способах приёма платежей.
Многие мастера работают только с наличными или с банковскими переводами, что ограничивает их клиентскую базу.
Я же обеспечиваю гибкость и удобство оплаты для своих клиентов. У меня есть счета в ОАЭ, Казахстане и Узбекистане, что позволяет принимать платежи в разных валютах и из разных стран. Более того, я принимаю криптовалюту, что особенно привлекает международных клиентов.
В России предлагаю оплату банковскими картами и могу выставить счёт на компанию клиента, что упрощает бухгалтерский учёт для корпоративных клиентов. Это расширяет мои возможности и делает услуги доступными для более широкой аудитории.
Сейчас еще ввожу рассрочку платежа, сплит и кредитование, для захвата всех слоев населения.
#волосымилев
Лучший комментарий
Вы в процессе болтаете о новостях, сплетнях, что нибудь рассказываете?
Зачастую нет, только если с клиентом товарищеские отношения много лет.
И не все хотят разговаривать.
Всегда нужно четко фильтровать, что говоришь.
Комментарии
Я восхищаюсь вами! Быть мастером наращивания волос моя мечта! Я прошла курсы и очно и онлайн покупала, но знаний мне так и не хватило чтобы начать работать, на повторное обучение так и смогла накопить к сожалению ( были проблемы пришлось отложить до лучших времен) мечтаю когда нибудь все таки воплотить свою мечту в жизнь! Глядя на вас сейчас прям вдохновилась снова взять все в свои руки! 🙏❤️ Вы прекрасны! 💐
Анна, вместе с килограммами у Вас как будто - несколько лет, юная девушка!
Аня, вы забыли главное , многие не готовы работать САМИ!!)
Анна, благодарю за четкое описание видения масштаба!!
Расширило понимание во многом❤️
Ещё важный момент: соответствовать уровню. Мастера, чашка, стакан для воды, коврик - все должно быть идеальным. Тем, кто не достигает кажется «ну и ладно, что кофемашина старая, услуги то у нас хорошие, а это не так. Клиент платит не только за услугу, он платит даже за интонацию, с которой разговаривает мастер.
Хорошо выстроенная система обучения персонала с грамотной подачей ос и оценкой компетенций это то, что по моему мнению необходимо для того чтобы масштабировать любой бизнес.
Анюта,какая же худенькая и как будто лет на 10 моложе стала,прям подросток на фото. Очень рада за твое здоровье и красоту!❤️
С 6 пунктом согласна на все 100%, по своему опыту все, к кому реально хочется возвращаться и с кем комфортно работать, по итогу оказывалось, что они очень успешны по жизни в том числе.
Кстати, насчет разговоров…
Это моя частая причина, почему я перехожу к другому мастеру. Не люблю болтовню с незнакомым мне человеком. Когда прихожу на окрашивание/стрижку/маникюр, то хочу максимально расслабиться и не слушать разговоры на разные темы и еще с кучей вопросов…. Наверное не все мастера понимают это, многие прям очень назойливы.
Дааа, это очень раздражает прям. Такое чувство бывает, что сидишь на лобном в дом2))
Самое мерзкое, когда начинают обсуждать своих коллег и т.д за их спинами
Я хоть и не занимаюсь ничем, но с таким интересом читала)))
Вы очень доходчиво изложили всё👌🏻
И по всем пунктам попали в точку🙌🏻
Давно слежу за вами, похудение вам ооооочень идет😻
Вы прям будто 20-ти летняя девочка))
Если изначально нет денег то и не разбогатеешь сильно, какие бы амбиции не били, все сводится к одному
@pavlova911,
У меня есть бизнес и начинала я его без денег, а сейчас имею 4,5 млн чистой прибыли ежемесячно)
Вы так много даете полезной инфы и совершенно бесплатно ) вот пункт 6 - в самое сердечко ♥️
Пункт 5 - топчик. А у вас есть свои фишки, как вы в первый раз настраиваете общение с клиентом? Как договариваетесь о формате коммуникаций?
Тех, что я вижу у 99% своих учеников, нет)
Не поспоришь, все основные пункты указали)
Плюс ещё индивидуальный подход к клиенту, умение выстроить диалог
Согласна,мы пролетели с 3 и 6 пунктом,никто не будет покупать что-то дорогое из бомж условий
Все что вы перечислены максимально подробно и верно. Есть дополнение только по одному пункту - не вкладываются в маркетинг и пиар.
Я не вкладываюсь в маркетинг и пиар, поэтому отталкивалась от себя)
А так, да.
Вы в процессе болтаете о новостях, сплетнях, что нибудь рассказываете?
Зачастую нет, только если с клиентом товарищеские отношения много лет.
И не все хотят разговаривать.
Всегда нужно четко фильтровать, что говоришь.
Просто боятся люди поднять зад и что то делать. Сидят на насиженных местах, где не надо парится и тд.
Я не эксперт в продажах, но иногда смотрю, анализирую и мысль невольно улетает в сторону судьбы, предназначения и тп🥲🙈
Считаю, вы правы.
Для специалиста в любой области нужно именно такое движение в ногу со временем. Тот, кто опирается лишь на свое базовое обучение, теряет клиентов, и стоит на месте.
А мы вот что думаем: повезло тем, кто работает с вами и имеет возможность обучаться всему этому
Сейчас тут каааак понабегут, да каааак понапишут эксперты в области услуг по наращиванию волос😁
Для того, чтобы рассуждать о чужом успехе не нужно быть профи в области волос :)
Кстати, насчет разговоров…
Это моя частая причина, почему я перехожу к другому мастеру. Не люблю болтовню с незнакомым мне человеком. Когда прихожу на окрашивание/стрижку/маникюр, то хочу максимально расслабиться и не слушать разговоры на разные темы и еще с кучей вопросов…. Наверное не все мастера понимают это, многие прям очень назойливы.