Вообще, тут проблема на их стороне и они должны идти в банк с вашим чеком и разбираться. Потому что ваш банк свою часть транзакции выполнил.

У меня была такая ситуация в магазине, когда они мне доказывали, что это я должна идти в банк и делать возврат. Но банк не сделает возврат средств на основе оплаченного чека. Поэтому что в данном случае мне с их стороны должны были выдать чек с ошибкой транзакции, но у них чека тоже не было.

Пока я не начала ругаться в этом магазине, и грозить полицией, никто не шевелился. А тут они позвонили в поддержку и внезапно вышел чек.

Отправьте им свой чек со сбербанка
У вас же в истории он будет

Позвоните в свой банк