Метро CC: купила маме сертификат, техсбой и игнор! Что делать?

Метро CC разочаровал до конца ❗️

Купила маме сертификат в «Метро» на День матери 24.11.2024 , оформила онлайн.
Не было возможности лично встретиться , решила хоть дистанционно порадовать .

В итоге - активация не проходит , технический сбой . Она и самостоятельно пыталась ( сначала думала что это у неё телефон глючит ) , и я помогала с телефона и с двух разных компьютеров . Показывает ошибку и всё . На кассе сертификат не принимают , «технический сбой» говорит кассир .

На обращение от 4 февраля о возврате денежных средств , 6 февраля пришло письмо поддержки с просьбой направить код активации .
Отправили .
Потом опять такое же письмо от 12 февраля .

Поддержка по телефону разводит руками -ждите .

В итоге только что 33 минуты говорила с ними , составила претензию о нарушении прав .

Ответ поддержки - по причине загруженности ожидайте ответ в течении 12 дней .
Ничего себе ! А так можно было ?
В наглую нарушая ЗоЗПП, спокойно отправлять подождать ещё ?

Расстроили мне маму , тратят моё время .

Если у вас вопрос покупки сертификата встанет - МЕТРО однозначно не советую .
Даже ответ колл -центра о том ,
что «вообще в таких случаях обычно поддержка отвечает» уже тонко намекает , что этих случаев не один 🧐