Можно ли обменять абонемент в бассейн с 12 занятий на 8? Разъясняем ситуацию и почему отказали

Я взяла абонемент в бассейн на 12 занятий, но получается так, что я могу пойти только 8.
Спрашиваю, могу ли я обменять абонемент с 12 занятий на 8, и их ответ нет😁 почему интересно