Девочки, помогите разобраться с электронной регистратурой: не находит данные при записи на прием! Что делать?

Девочки, кто-нибудь пользуется сайтом электронной регистратуры для записи на приём?
Объясните как начать?
Нажимаю Записаться на бесплатный приём.
Ввожу по запросу номер полиса и дату рождения.
Хрен мне - выходит данное сообщение, что данные не найдены в картотеке.
Что я не так делаю?
Пробовала детей, дедушку вводить - однохренственно