Замена датчика hematonix: что делать, если не получилось поставить самой? Выдадут ли новый бесплатно?

Девочки, подскажите пожалуйста как мне быть, мне поставили датчик hematonix для мониторинга сахара, прошо 16 дней, пора менять, врач показала как дома самой ставить, но у меня ничего не получилось, испортила датчик котоый выдали в поликлинике, могут ли мне снова бесплатно выдать новый датчик?