Справка об остатках Сбербанка для пособия: как получить и что делать?

Для пособий нужна справка об остатках от Сбербанка, но у сбера только на дату обращения делается, а не на 1 число, сфр прислал отказ из-за того, «представлен не на 1-е число месяца обращения, в котором подается запрос.»
У всех так? И эту справку надо брать в офисе ?