Что делать, если не дают кредитные каникулы из-за сбоя в приложении или в банке? Как оспорить просрочку?

Девочки, такая ситуация, хочу открыть кредитные каникулы по кредиту, они доступны, то в приложении сбой, а в банке хлопают глазами и говорят, то что они не умеют открывать кредитные каникулы и ждать только когда выйдет администратор с больничного, а платежка на носу. Куда в этом случае обращаться? И можно ли будет оспорить просрочку так как невозможно открыть каникулы по их проблемам?