Неверный цвет фатина с WB: как вернуть деньги?

Question

Девочки, как быть? 
На вб заказала фатин, он не подошел по цвету, сразу отказалась. Но работник пвз провела его как будто получила. Заметила это спустя 5 дней. Зашла на пвз, объяснила, нашли этот фатин у них. Товар не возвратный, возврат только через заявку, но заявку не одобряет продавец. Как вернуть товар и деньги? Ведь моей вины нет, а вина работника пвз, что не провели отказ сразу.

Alieva_ · Answer

Звоните в поддержку. У меня была подобная ситуация на сумму 5т. Сотрудник провела оплату товара,от которого я в пункте отказывалась,по невнимательности. Говорит,ой,товар невозвратный, ну и заявку мне не одобряли раза 3. Я начала звонить в поддержку вб, короче это  котовасия заняла по времени у меня недели полторы,но я вернула)

Татьяна · Answer

А куда звонили? Я номер не нашла в приложении

Alieva_ · Answer

@zinchenko_ts,

Анастасия Альбрехт · Answer

Технически уже никак не оформить.

Только писать продавцу напрямую, просить принять возврат, объяснив ситуацию. Обычно отказывают, если товар без брака, так как продавец платит за доставку до вас, за доставку обратно и еще в процессе катаний теряется товарный вид.

Татьяна · Answer

@a_albrekht, вчера вот так приходило. Но не знаю, приходят ли оповещения, когда продавец сам пишет

Анастасия Альбрехт · Answer

@zinchenko_ts, ну вот они вам вчера писали и, видимо, приходило пуш-уведомление. Благодарю за ответ!

Татьяна · Answer

@a_albrekht, да-да, я имела в виду, если продавец первый пишет, не знаю приходит или нет 
Ответ на моё сообщение продавцом был в уведомлении

Мать драконов 🐲🐉🐈 · Answer

У меня была похожая ситуация с раскраской,тоже сотрудник пвз не провел отказ. Заявку на возврат продавец не одобрил,но там появляется кнопка то ли аппеляция, то ли повторное рассмотрение. Я так и писала,что  из-за ошибки сотрудника пвз,теряю свои деньги. И мне одобрили возврат)

Татьяна · Answer

@mama_ulia_, @felogena01, @malisham, обидно, что не по моей вине это вышло🥲

Юлия · Answer

Понимаю, такая фигня сейчас часто смотрю стала происходить😶

Мария · Answer

Если продавец не одобрил, то можно попробовать через вб. Там при отказе если что тот типа "рассмотрение сотрудника wb"

Татьяна · Answer

Да я так однажды делала. Рассматривал это сотрудник вб более полугода 😅
Сейчас тоже нажала, но думала может через поддержку кто пробовал, или позвонить им

Юлия · Answer

Никак🫣

Ольга · Answer

Если товар невозвратный, то к сожалению никак и не вернуть его..

Анна · Answer

Никак, только через заявку

Неверный цвет фатина с WB: как вернуть деньги?

Лучший комментарий

Комментарии