Неверный цвет фатина с WB: как вернуть деньги?

Девочки, как быть?
На вб заказала фатин, он не подошел по цвету, сразу отказалась. Но работник пвз провела его как будто получила. Заметила это спустя 5 дней. Зашла на пвз, объяснила, нашли этот фатин у них. Товар не возвратный, возврат только через заявку, но заявку не одобряет продавец. Как вернуть товар и деньги? Ведь моей вины нет, а вина работника пвз, что не провели отказ сразу.