WB не вернул деньги за возврат товара ребенку: что делать?

Девочки. Ситуация. Заказала на вб подарок ребенку, оплатила сразу на сайте. Когда товар пришел, я пришла в ПВЗ и сказала , чтоб оформили возврат. Так как приложения нет, не сразу увидела , что они его не оформили и вообще сказали , что через пару дней появится в личном кабинете данные, что оформлен возврат. В итоге они его не оформили ! В январе я поняла, что деньги списаны , товар я оставила в пвз. Поддержка в чате создала номер сообщения, по телефону не помогают, ответа нет никакого! Я пару раз сходила в ПВЗ, оставила свой номер телефона. И вот что мне сотрудник прислала. И теперь как мне его вернуть ?? Мне уже не надо, я купила другую железную дорогу. У них получается он где-то провалялся два месяца, а теперь они мне говорят забирайте. Что я могу сделать ?