Не применяется карта РЖД-БОНУС? Как решить проблему?

Девочки, всем привет!

Вопрос по программе РЖД-БОНУС.

Не могу применить свою карту при покупке билета себе. Карта активна, везде, где нужно, выполнен вход. В поддержку написала, просили выслать скрин, где карта не применяется и на этом тишина. А билет купить надо. Может у кого было, как вышли из ситуации?