@tanchik1201, Чек не нужен, ни при возврате товара ( если соблюдены сроки, установленные законом) , ни при возврате сертификата ( это вообще сроков не имеет, если фирма не ликвидирована). То, что Вы должны были распечатывать чеки из 1с это внутренние правила организации, которые к потребителю ( покупателю) отношения не имеют.

@tanchik1201 это вы могли распечатать, а кто-то на "понт" берёт, что без чека нет возврата. По закону чек для возврата не нужен

@vera-86, ну это конечно такое себе.. у меня у самой был подобный случай, но я быстро разъяснила продавцу, что они могут распечатать чек через 1с и свои отмазки мне не выказывать

Единственное интересно, что совсем без чека или хотя бы его данных, у нас касса не давала провести операцию, но наверное совсем без чека можно было бы как-то по-другому это сделать, просто случаев таких не было в практике.

Почитайте статью 23.1 «Закона о защите прав потребителей»

Услуга не оказана, возврат можно делать

Вы ошибаетесь )