Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте авто? Куда жаловаться и как решить проблему?
Я понимаю, что немного не то место, но все же может кто сталкивался 😅
Куда жаловаться и как решать проблему, если официалы морозятся с ремонтом машины по гарантии, говорят, что все с ней ок, хотя не ок?
Комментарии
Что значит морозятся? Если на автомобиле есть неисправность, вы записываетесь на диагностику к дилеру. По результатам диагностика вам предоставляют заказ-наряд с заключением результатов. Если вы не согласны, то договариваетесь о проведении независимой экспертизы, тут оплата будет ваша, пока не докажете обратного, возможно, через суд.
А так, можно попробовать пойти по пути досудебной претензии, идёте к дилеру и вручаете досудебку с изложением претензий и путей решении ситуации
Это значит, что я поехала к ним на диагностику с проблемой. Они ее провели и сказали, что никаких проблем нет, это особенности автомобиля. Проблема не ушла и только ухудшилась. Я съездила в сторонний сервис на диагностику, и по результатам выяснилось, что проблема в коробке. Записалась повторно к дилеру, но спрашиваю на будущее какие действия, если они снова скажут, что все хорошо.
Спасибо, значит претензия в случае чего
Это скорее всего надо независимую экспертизу и в суд
Если вам отказывают в ремонте, берите у них документ, в котором говорится что все в порядке
заказ наряд на проведение диагностики
потом вы делаете экспертизу в которой указывают есть ли неисправности или нет
далее вы пишите им претензию на основании экспертизы если там есть какие то неисправности с требованием провести ремонт выявленных недостатков
если вам снова отказывают жалуйтесь в роспотреб и в суд с иском