Як повернути гроші за втрачену посилку: що робити?

Хто знає, як отримати назад кошти за посилку, яка була втрачена? Я відкрила спір. Мені написали очікувати доставки. Якої в біса доставки, коли трекінг зник ще в грудні. Третій місяць очікування посилки пішов. Продавцю теж написала. Куди ще писати?