Как отвязать карту от Яндекса и остановить списание?

Хэлп!
У мамы на днях яндекс попытался списать почти 4 тыс с карты за какую-то подписку, которой нигде нет🙄
У нее было 2 акк Яндекс,но ни на одном эта карта не привязана..
Да и подписок на такую сумму не было..
В поддержке робот, толку от него нет..с оператором связаться не получается..
Может кто-то сталкивался? Как эту карту отвязать и откуда это все могло взяться? Можно ли как-то с банком решить этот вопрос?