Вопрос о H&M

Отправила на той неделе назад 2 коробки. Пришли 2 уведомления о том, что получили они их и обрабатывают. Уже пару дней как одну коробку они рассмотрели, прислали Рехнунг. А по поводу второго возврата тишина… пытаюсь с ними связаться, хрен получается! Чат бот не отвечает на мой вопрос. Паниковать или это нормально у них затяжной процесс 😅