А супруг работает в московской конторе? Вам бы ещё раз дозвониться. Вообще у оператора на горячей линии, есть некоторая информация, обычно называешь Снилс, в вашем случае супруга и они переключают на самарский регион, если фирма местная (если юр.адрес в другом регионе, то на тот, они обычно тоже уточняют эту информацию). А уже следующий сотрудник видит в каком статусе данное обращение, если сроки не вышли, то скажет ждите. Если сроки прошли, то переключают уже на сотрудника, который работает непосредственно по этой части. У нас было так, когда оформляли пособие по уходу на мужа, там что-то у них было, сроки вышло, а ответа нет. Она сама потом связалась с работодателем, что бухгалтер что-то ей ещё раз отправила и на следующей день пришла уже выплата. Ещё бывает, возвращают бухгалтеру на доработку, а там и не в курсе, пока не начнёшь разбераться. И да, если вы не работаете, вам нужно брать справку в сфр, если трудоустроены, то на работе.

Вы прикладывали справку о том что вы не получали? Может в этом затык