Подарочный сертификат пропал — что делать?

Может у кого-то была такая ситуация.
Подарила подруге подарочный сертификат в детский мир. При покупке ввела ее номер и он отправился ей прямиком (не знаю куда). Она сказала мол получила и забыли об этом.
Вчера пишет, что не может нигде его найти, чтобы я отправила ей снова.
А у меня его нет нигде!
В приложении нет, через сайт заходила тоже нет. Написала в поддержку, они просят чек. А чек я давно удалила, так как покупала его еще в июне. Неужели ничего нельзя сделать теперь?
Всю почту перелопатила, там тоже информации ноль.