Напишите в тех поддержку.
У меня недавно так было, они обновили данные и всё пришло тут же. Что-то с номером телефона было, сбилось в базе ил и как-то там, я не очень вникала.
Через спб по номеру телефона перевод был, я им чек отправяла и скрин из истории, что нет денег на счету.