Да просто приходитеи отдаете. Если не по браку

Если просто не подошла - идете на пункт выдачи и возвращаете

В приложении сначала оформляете возврат (там все описываете, причину возврата, отправляете фото/видео, если надо), и если возврат одобрят, тогда уже идете с обувью в пункт выдачи и возвращаете.