Заказ Zara не тот: что делать, если прислали неверный товар? Опыт, ответы службы поддержки

Девочки , оформила заказ с приложения Зары , а мне прислали не ту одну позицию. Кто-то сталкивался с таким? Написала с службу поддержки , но пока ответа нет. Что они обычно делают ?