Расскажу как риэлтору важно уметь промолчать и даже если очень хочется ответить на хамство и грубость, даже если руки сжимаются в кулаки, то надо уметь промолчать.
Покупала девушке из этого приложения квартиру.
Продавец оказался не просто сложным, а супер сложным. Пара купила квартиру на аукционе и продавала сразу же после покупки, естественно, увеличив цену. Если мужчина был еще ничего, то дама оказалась редкостной капризной и вздорной хамкой. Они 3 раза меняли условия сделки-то хотели одно, то другое, то третье. То переписывали 3 раза предварительный договор с внесением частичной стоимости квартиры ( и это была большая сумма!) Моя клиентка-покупатель на все была согласна ( спасибо ей за это) На аванс нас пригласили в ресторан) Я абсолютно это не приветствую, попыталась пригласить в офис к нам, но получила категорический отказ. Приехали в ресторан. Дама с ходу начала унижать меня, говоря о том, что ненавидит всех «риэлторш» ( почему именно женщин-непонятно 😀, она продавала тоже с риэлтором, но мужчиной) Далее она прошлась по мне, называя меня бездельницей) Упомянула мой «никчемный нищебродский» город Я попыталась остановить ее вежливо, но пошли откровенные оскорбления. Поняла, что надо замолчать. Дать ей говорить дальше. Я улыбалась и слушала поток грязи. Благо, моя клиентка, умная женщина, не реагировала на все это и только вежливо и спокойно интересовалась-все ли мы подписали и все ли документы я посмотрела. Наконец, все было сделано, мы встали и, попрощавшись, уехали.
Признаюсь, было очень обидно и досадно. Были даже слезы. Тяжело терпеть, когда ты по натуре воин и никому не даешь себя обидеть, но тут НАДО молчать. Почему? Потому что моему клиенту надо купить квартиру, а если бы я открыла рот, то случилась бы перепалка ( обычно хамы этого ждут и провоцируют на это), ну а перепалка бы привела бы к тому, что продавец швырнул бы нам договор и отказался бы продавать квартиру.
Что было дальше?)
Дальше мы собрали и проверили все документы, подготовились к сделке, которая должна была быть сразу после НГ праздников, и спокойно стали готовиться к встрече НГ, до которой оставалось несколько дней.
Утром звонит мне клиентка и говорит, что продавец вернул аванс и передумал продавать квартиру. Это когда все уже готово!!! Все в шоке. Это просто провал. Честно, я ожидала от них этой выходки-опыт подсказывал мне, что люди способны на это. Что им тогда ударило в голову? Почему это случилось? Осталось загадкой.
Через несколько дней мне позвонил их риэлтор и сказал, что они готовы снова подавать нам квартиру) Мы возобновили сделку. Признаюсь, я не верила особо, что в назначенный день она состоится, предполагая, что они либо не придут, либо уйдут из банка)
Но они пришли) Правда, всю сделку дама простояла ко мне спиной, не ответила на приветствие-более того, она не ответила на приветствие и даже не повернулась лицом к моему руководителю, который любит выезжать с агентами на сделки сам лично)
Мы провели эту сделку! Моя клиентка купила квартиру-и это главное 🙏 Сегодня я радовалась вместе с ней и ее семьей) Мне всегда радостно видеть счастливые эмоции клиентов! Это такой бонус к зарплате!!!
А теперь представьте, если бы я на внесении аванса начала бы требовать справедливости и возражать даме-продавцу? Мы бы там же и распрощались бы навсегда) И не было бы сегодняшнего дня.
«Умейте властвовать собой» -говорила мне моя бабушка. И молодая вспыльчивая и категоричная девушка Таня не понимала и не принимала этих слов. «Как?» «Зачем?» «Да вот еще! Всех порву за себя!» -вот мои на то время эмоции.
Теперь умею) Это важно для всех, а в моей работе, это необходимо!
#историириэлтора