WB возврат по браку: тишина от продавца, что делать? Телефон не работает!

Дамы оформила заявку на возврат по браку по WB 8.01 до 18.01 должен продавец проверить и принять решения по заявке. Вот завтра 18.01 и до сих пор тишина. Кто сталкивался?! Что делать?! Брали телефон, вскрыли на WB он не включился сказали оформлять заявку. В этот же день оформили.