ДМ: Не возвращают деньги за отмененный заказ по сертификату, кто сталкивался? Сроки возврата

Девочки, нам подарили сертификат в дм, я оформила заказ по нему , но отменила по другой причине, и вот третий день уже деньги на сертификат не возвращаются
Кто сталкивался с таким ? Как скоро вернули ? Поддержка ничего толкового не пишет