Куда обратиться при проблемах с лизингом телефона?

Девочки, подскажите пожалуйста куда обратиться, в какие органа.

Взяла телефон в фактор лизинг в мае 2024, погасила всю сумму которая была к оплате 22.10.2024г, 6700рублей, но они не закрыли договор( но это ладно, в лизингах бывает что ранее чем через год не закрывают), но они и не списали эту сумму со счета, и получается что в кредитном реестре, каждый месяц они списывают ежемесячный платеж, и на сегодняшний день я им якобы должна 6053 рубля.

Позвонила туда, ни какого внятного ответа мне человек не дал, более того, женщина из фактор лизинг не представляется, не называет фамилию, говорит что все в соответствии с законодательством. А когда я спрашиваю в соответствии с какие и где это прописано, не отвечает, только говорит что они могу выслать справку какую то почтой, что я им ничего не должна, а официально я буду им должна и лизинг будет списываться ежемесячно до 27года.

Хотели оформить кредит на машину и вот этот лизинг все портит. Первый раз с таким сталкиваюсь, до этого брали стиралку в финшопе, там все досрочно погасила и по нулям закрыт договор.

Куда идти в общем или звонить не знаю