Что делать, если вб потеряли товар на пункте выдачи?

Девочки, кто-то сталкивался с тем, что вб потеряли товар на пункте выдачи? Мне просто товар нужен срочно достаточно. Сотрудник пвз сказала мы поставим статус «на поиске» и будем искать, а сколько будут искать она не знает. Не знаю, есть смысл ждать или перезаказать уже? У меня первый раз такое. Раньше просто сразу отменяли, если не могли найти