Нужен совет. Как бы вы поступили в данной ситуации?

В ноябре мы затеяли делать капитальный ремонт. Решили начать с проводки. У моей знакомой семейный бизнес по проводке и потолкам.
Отзывы так же все хорошие, город у нас маленький и друг друга все знают, ребята хорошо работают.
Так вот сделали они замеры. Договорились, что до нг все успеем сделать. В начале декабря я оплатила им половину от общей стоимости. Начало работ назначили на 9-10 декабря. Но ни 9 ни 10 никто не пришел и даже не позвонил! Естественно я ей пишу а она отвечает что муж заболел, температура поднялась уже 4 дня как лежит! Перенесли на 20-е числа декабря. Уверяли что до нг закончим! Мне было важно встретить Новый год в чистоте. Ну вот значит к 20 числу мы начали готовить стены. Сняли плитку в ванной. В итоге и 20 декабря никто не пришел и не позвонил. Опять пришлось самой узнавать что на этот раз. А там оказывается пневмония! Да еще и запущенный случай! В итоге к нг ничего не сделано. Мы в разрушенной квартире. На связь они сами не выходят. Он вообще трубку не берет. Она только в сообщениях отвечает. 9 января должны были на снимки идти и она должна была мне написать как и что чтоб мне на что то ориентироваться. Но ни звонка ни сообщения нет.
Я уже думаю о том что меня просто кинули! Но ведь есть вариант такой что действительно человек болеет? У меня у самой дети 3 мес болели не известно от чего. По этому я не могу исключить этот вариант.
И мне бы хотелось ситуацию решить как можно скорее. Мне не комфортно жить в такой квартире. Тут все разрушено!!!! Часть мебели собрана, часть вещей по коробкам да пакетам! Нам же дату назначают мы ведь к этому дню готовимся! И вот как быть? Я уже не знаю как разговаривать с человеком! Она только и жалуется на наших врачей безграмотных что их вылечить никак не могут лечение все не то какое то назначают!
А и еще что у них денег нету сейчас и им нечем за кредиты платить. Про свою работу и обязательства вообще ни слова! Только то что клиенты их так же до сих пор ждут. Как человеку написать не грубо, что мне срочно нужно разрешить ситуацию наилучшим для меня способом? Я хочу чтоб люди мне вернули деньги или, если они закупили полотна, на потолок, пусть мне фиксируют артикулы и стоимость, отдают полотна и, если там еще будет остаток, возвращают деньгами. Либо берут и делают свою работу. Но вот я могу эту мысль выразить только в приказном тоне с претензией и обвинением. А как выразить это мягко и вежливо не знаю. Я на эмоциях. А когда я на эмоциях у меня тормоза не работают! Вы б как поступили? Ждали дальше или бы попросили вернуть деньги/товар?