Крик души о 2GIS-отзывах: 🥲хочу поделиться своими мыслями как человек, который ежедневно работает с людьми и старается…
Крик души о 2GIS-отзывах:
🥲хочу поделиться своими мыслями как человек, который ежедневно работает с людьми и старается делать все на высшем уровне. Платформа 2GIS – это, по сути, точка отзывов, но почему-то она стала местом для негатива. Замечали, что довольные клиенты редко пишут что-то хорошее? Они просто пользуются услугами и радуются, что все хорошо. А те, кто чем-то недоволен, не упускают возможности оставить негативный отзыв, даже по мелочам.
Расскажу о нашей школе плавания. Недавно нам поставили одну звезду за то, что межплиточные швы в бассейне «грязные». Но давайте будем честны: белая замазка через год-два эксплуатации неизбежно теряет цвет. Это не значит, что грязно – помещение ежедневно моется и содержится в чистоте.
Другой отзыв – про повышение цен. Мы уведомляли клиентов за месяц, чтобы все успели приобрести абонементы по старой цене. Но нам все равно поставили низкую оценку, добавив, что расходы на логопеда и такси у них большие. Я понимаю, что каждому из нас приходится экономить, но у нас частная школа, мы арендуем бассейн, и повышение цен было вынужденным шагом из-за роста аренды. Более того, у нас есть скидки для особенных детей, и в целом наши цены одни из самых низких в городе.
Еще случай: клиент написал про возврат, утверждая, что деньги не вернули. Мы всегда объясняем, что возвраты по закону делаются в течение 14 рабочих дней. Это стандартная процедура, но, видимо, человек решил не уточнять, а сразу поставить низкую оценку.
Эти мелочи не показывают реальную картину качества работы. Мы всегда готовы обсуждать, разъяснять и помогать клиентам.
Поэтому я обращаюсь ко всем: если вы довольны услугой, не стесняйтесь написать об этом! Компании нуждаются в поддержке, как и все мы. И пожалуйста, не спешите ставить одну-две звезды из-за недопонимания – всегда можно договориться, уточнить или обсудить ситуацию.
Спасибо за вашу обратную связь, мы ценим каждого из вас!