Что делать, если покупатель забрал товар, но оплата не поступила?

Кто может знает, подскажите пожалуйста, сестра продала костюм через авито доставку ,почтой , девушка забрала его , написала в личные сообщения,спросила, пришла ли оплата , и фото костюма , т.е. она его забрала ,а авито и отслеживание показывает,что она его не забрала с почты . Уже несколько дней прошло, до этого не было такого ,отправляли не раз.
P.S. у девушки в профиле в отзывах есть такая же описанная ситуация.