Почему Алиса требует подписку, если она уже оформлена?

Девчонки, подскажите пожалуйста, купили мы колонку алису, сразу оформили подписку на год, все сделали как и говорили, сначала активировпли промокод, в личном кабинете отражается что подписка активна,что действует до 27 декабря, но когда к ней обращаешься алиса включи музыку,она говорит нужно оформить подписку и высылает ссылку где нужно ввести номер карты, я ничего не понимаю, может кто-то сталкивался?при этом она отвечает на все вопросы, радио включает