Как вернуть подарочную карту ЗЯ, если две купили коллеге, а в покупках нет? Помогите!

Девочки, как быть купила в ЗЯ онлайн подарочную карту коллеге, оказалось что не я одна и тоже другая коллега купила этой коллеге под. карту и теперь возврат не знаем как сделать, служба поддержки через бот примерно показали, но в моих покупках что приобрели карту нет.