Как вернуть паровоз из Rich Family? Не работает, купили ребенку на Новый год, что делать?

Купила паровоз ребенку на нг в рич фэмили работает по 10 минут

Как сделать возврат ? Первый раз сталкиваюсь с таким и 30 числа работает магазин ?