Плеер не видит блютуз наушники: брак или несовместимость? Что делать, если плеер не подключается?

Купила ребенку в подарок плеер, а он не находит наушники по блютуз. Что делать? Это брак? Или просто несовместимость конкретно с моими наушниками?