Либо на линии проблемы, либо перебился где-то кабель/штекер вышел из строя (зелёный, вроде, у РТК), может сессия повисла. Можно попробовать минут на 5 из розетки дёрнуть, но вряд ли поможет
В любом случае звонить в техподдержку

Было , заходили через логин:Админ (на Английском) и пароль такой же. Восстанавливали подключение. Позвоните на горячую линию вам все могут дистанционно сделать)