Если срок гарантии не вышел, могут заменить и прислать новую.
У нас сломалась Алиса и я вычитала в интернете что её могут заменить.
Связалась с поддержкой, они прислали инструкции чтобы все проверить работает или нет. Нужно было видео им заснять ещё как я ее по инструкции проверяю включается или нет.
Потом они прислали ссылку для заполнения на замену. Через 3 дня нам уже новую привезли. Забрали старую вместе с коробкой от новой.
Курьер мне привёз новую в пленке из магазина. Главное чтобы гарантия ещё была на неё.
А так самим за деньги чинить:(

Напишите в службу поддержки им.
Может что подскажут. Знакомой бесплатно привезли другую, когда у нее цифры на ней работать перестали.

Тоже недавно заряжаться перестала, хотя пользовались очень мало...

Мне кажется они одноразовые.