В ковид, когда отменили рейсы азимут мне так и не вернул деньги, хотя тоже были возвратные билеты. Телефоны и почта не отвечали. Спустя пол года прислали сертификат. Когда пыталась им воспользоваться и цена на перелёт была дешёвой, то сайт висел:) как только цена на билет взлетела до 30 т, мне стало доступно воспользоваться.
При этом сдавала в тот же период аэрофлот и s7, проблем не было совсем.

Отзывы все были плохие, кто пытался сдать.
Может сейчас что-то изменилось, но я больше не покупаю эту компанию, хотя цены у них и рейсы удобные.