Не возвращают деньги за столешницу из Москвы: что делать, если прошло 10 дней и тишина?

Подскажите пожалуйста, ситуация такая .

Муж заказал столешницу из Москвы , оплатил через сайт . Когда позвонил оператор , все оказалось не так как было на сайте , доставка месяц , а не неделя , и оплата в два раза дороже , чем он оплатил уже . В общем решили делать возврат денег , скинули форму , муж ее заполнил и отправил им по почте . Пришел ответ , что деньги придут через 10 дней . Но итог 10 дней прошло , дни идут дальше так и тишина . Звонили в магазин , оператор говорит отправила повторно в бухгалтерию и все тому подобное . Потом прочитала отзывы , вроде мебельный магазин , доставляют все норм , но и попадались отзывы где писали , что с возвратом денег все очень плачевно .

Как правильно поступить в данной ситуации, чтобы не потерять свои деньги , как действовать? Никогда с подобным не сталкивались