У меня однажды получилось так, что я не смогла забрать заказ. Он уехал обратно по истечению срока выдачи, деньги вернули.

Вскрывать нельзя и отказаться сразу нельзя. Только через заявку на возврат и ждать пока продавец не подтвердит. Если не подтвердит - открывать спор. Не дают даже открыть на пункте. Я очень часто заказываю.

Вчера мужчина передо мной получал, ему сказали, что может отказаться только до вскрытия, после вскрытия уже через почту возврат.

Насчёт отказаться сразу я не знаю, но знаю точно, что можно оформить возврат там же на почте.