Проблемы с покупкой

У меня такой вопрос мамочки. На работе заказала куртку ребенку. Оплатила стоимость +оплатила доставку в 300 сом хотя я просила рассчитать и выходило 230. Позже при осмотре нашла браки, очень много написала магазину little_kids.kg . Они извинились. Прислали курьера и я отдала куртку. Через время они прислали сумму , но не всю сминусовали такси обратно до них. Т.е. в итоге они прислали мне рванную куртку + я оплатила поездку туда и обратно , я позвонила уточнить что происходит, на что мне хозяйка магазина в грубом тоне ответила, чтобы я делала что хотела и звонила куда хотела это не её проблемы. У вас были такие ситуации? (-600сом испорченное настроение,еще и без куртки осталась)фото приложила.