Почему не оплатился товар на WB?

Ситуация такая,я сделала заказ на WB, перевела на WB кошелек,деньги списали с карты, но кошелек не пополнился,товар не оплатился,но когда захожу в сам кошелёк там написано, что пополнение произошло,но блин товар так и не оплачен, что делать,кто нибудь сталкивался с такой ситуацией ?