Ситуация. Меня бомбит. Сразу скажу, я максимально не конфликтный человек. Я вежлива и сдержана даже с теми, кто ведёт…
Ситуация. Меня бомбит.
Сразу скажу, я максимально не конфликтный человек. Я вежлива и сдержана даже с теми, кто ведёт себя как свинья. Такое воспитание. Цели конфликтовать у меня никогда нет. Однако я учусь постоять за себя. Еще сидит в голове ситуация, когда 6 лет назад меня выгнали с почты с годовалой дочкой, которая плакала. Я что-то попыталась ляпнуть в свою защиту и убежала в слезах с ребенком на руках. Я боялась продолжения осуждения в общественном транспорте и шла с ней в 28-ми градусную жару на руках домой. Путь в горку, вдоль дороги, без тротуара, продолжительностью около 40 минут. Это был стресс и страх быть осуждённой, это было чувство вины перед обществом.
Ситуация сегодня.
Зашла в хозяйственный магазин у нас на районе с коляской. Провела там 2 минуты, ничего не свернула, не уронила. К слову, коляска узкая, маленькая, способная маневрировать и спокойно проезжать ничего не задев. Магазин небольшой, но не многим меньше типичного Ярче, к примеру. К тому же, пустой, кроме меня и 2х продавцов был ещё один мужчина (причем уже рассчитывался). Уже стоя на кассе, я удивительным образом нарвалась на неприятный диалог с сотрудниками магазина. Оказывается, к ним в магазин нельзя с колясками. Диалог:
- Вообще-то, к нам нельзя с коляской
- А что мне было делать?
- Оставить коляску на улице
- С малышом?
- Ну или здесь около кассы
- Одного ребенка, а самой идти за покупками?
- Не украдем же мы вашего ребенка
- Ну откуда же я знаю. Вы же, видимо, думаете, что я что-то украду, раз зашла с коляской
- У нас тесно, к нам с колясками нельзя
- У вас есть дети?
- Есть
- Вы спокойно могли оставить ребенка одного около кассы?
- Ачетакова?!
- Погодите, в чем суть претензии?Я ведь никому не помешала, ничего не уронила, не задела, не испортила. Стою на кассе дольше, чем находилась в зале.
- /грубо, с повышением голоса/ Вы ничего не понимаете!
- Не повышайте на меня голос. Я вам ничего плохого не сделала. Мне странно, что такие вещи мне говорит женщина. Я забираю свои товары и ухожу.
Я не смогла вспомнить в каком законе полписано, что они не правы, не смогла сориентироваться в моменте, чтобы парировать. Когда вышла, загуглила, что это СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» покупатели с детскими колясками относятся к маломобильным группам населения. К маломобильным группам населения относятся люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве.
В соответствии с государственной программой на 2011-2015 гг. «Доступная среда», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 17.03.2011 г. №175, и действующим законодательством в целом предусмотрено, что на территории Российской Федерации необходимо создавать равные возможности получения услуг всеми категориями населения, в том числе и маломобильными группамами населения.
Это ещё я молчу о том, что в данном магазине нет пандуса и заставлены некоторые проходы, что тоже является нарушением закона.
В итоге что мы имеем. Объективно нарушая закон, продавец ещё и имеет наглость в грубой форме отчитывать покупателя, который не сделал ничего плохого и противозаконного и, на секундочку, пришел в магазин по прямому назначению - совершить покупку. Впрочем, как я увидела позднее в отзывах, для данного магазина хамство и самоуправство совсем не новшество.
Очень бы хотелось, чтобы общество не забывало, что мы не родились сразу взрослыми, абсолютно каждый из нас когда-то был ребенком в коляске, и наши мамы ходили с нами в магазин, в аптеку, на почту и ещё много куда.
Будьте добрее, люди!
Пожалуйста!
Ольга·Мама двоих (2 года, 6 лет)
Вот тут много советов послать продавца в разные направления, но я считаю что вы молодец. Достойно вели диалог, не опустились до хамства при этом себя отстаивая. Даже при отстаивании своих прав и личных границ надо оставаться воспитанным человеком, это обезоруживает хамов и гопарей.
·1 отметок «Нравится»1·Ответить