Ошиблась с датой билета на детский спектакль – можно ли обменять?

Ёшкин кот, выкупила билеты на детский спектакль не на ту дату на кассир кж. Возможно ли обменять их? Попадали в такую ситуацию? Написала в техподдержку, до сих пор не ответили