Проблемы с возвратом
Доброе утро, кто-то на днях общался с поддержкой WB? Меня игнорируют уже неделю почти, каждый день пишу, а мне даже бот не отвечает 🤷🤷 оформила возврат на товар по браку, до 3 декабря нужно вернуть, а курьер за ним не едет, должен был ещё 20 ноября приехать за ним, в поддержке тишина глухая. Курьером можно вернуть товар, если он был привезёт курьером. У меня один с пункта выдачи на возврат рядом с домом, а другой как раз был доставкой. Я бы ещё занесла его на Гоголя, если бы курьеры от туда, как раньше забирали. Раз в неделю бываю в центре, не критично сделать круг, но на Вишневую я не поеду искать пвз. У кого была такая проблема? Как решали? Или так и остался брак у вас?
Комментарии
Товар не возвращается, если продавец разрешил. У меня так только наклейки не надо было возвращать, а остальное надо. Один товар на пвз приняли, а другой даже не существует 🤣🤣🤣🤷🥲мне его привёз курьер, пытаюсь все таки достучаться до поддержки
Ой вб это жесть. Я всегда заказываю на Озон и если там ну совсем нет того что мне надо, заказываю на вб, сразу с мыслью что это я возвращать не буду
У меня так же было, давно ещё. Я два раза пыталась вернуть через курьера, что был получен у курьера. Тоже тишина, никто не приезжал. Но мне всегда писали фразу, что я могу вернуть курьером или на пункт выдачи. В итоге приеала на свой обычный пункт выдачи и там мне сказали что я могу через них все вернуть. Привезла, вернула, все норм было.
Я попробую через свой пункт выдачи, но не уверена, что возьмут
Чтоб ответили побыстрее можно зайти на сайт вб и оставить жалобу иди что то типо того там было. Меня так игнррили 2 недели. Оставила обращение и жалобу и через секунду ответили
@marina_angelok вот что мне ответили. А как я делала я не найду. Надо искать. Сама нашла еле еле
@marina_angelok мне тоже такую прислали, и в интернете эту почту видела, но она как будто для продавцов, или я спросони решила, что "партнёры" это те, кто сотрудничает только по продажам, а не по покупкам 😁😁
Мне написали «здравствуйте» я описала проблему, и молчание, далее оставила отзыв за помощь 1 звезду, через сутки ответили уже на мой вопрос
Эх, мне не помогло.. Тоже поставила 1 звезду, но все ещё тишина🤷🥲🥲🥲
Жесть, теперь вообще курьером ничего не заказывать, что ли? 😱😱😱😱 И как покупателям делать возврат... Я изменила отзыв о приложении на 1 звезду и описание сделала, что поддержка не работает. Может, если больше человек так сделает, то есть шанс, что они увидят? 😁😁
@katunya.saratov не, это же вб😁 я разочарована в них, раньше такого не было
@barash18 вот и я говорю, не было, не первый раз товар по браку возвращаю, а сейчас такое.. Может все же заметят, мне на мой отзыв на приложение отвечал разработчик, но на старое
Сейчас поддержка у вб это ужас, столько сообщений отправила и ни на одно не ответили, хотя столько времени прошло. Раньше хоть какой-то ответ был
@natatostado просто у меня 2 товара, один в пвз рядом с домом забирала, а второй курьер привёз, и вот без курьера я его не верну никак, ибо с комсомольского не очень хочется ради этого в ленинский ехать.
М-да ,месяц это круто, конечно.
- а долго ждать?
- неделю, не меньше🤣🤣🤣🤷
@natatostado я даже на горячую линию вб звонить пыталась. "номер не существует" 🥲🥲🥲
Не то что бы товар каких-то космических денег стоит, но на них можно было бы перезаказать что-то, это обидно
@katunya.saratov, так раньше они хоть отвечали, а теперь хрен. Хотя написано, что ответят в течение 24/48 часов. Может уже и не написано
мне одобрили возврат, деньги вернули, понесла товар в пункт выдачи, а мне сказали что больше не возвращается это , это утиль. оставьте себе или выкинуть