У нас битрикс. Очень дорогая программа, и каждые доп функции стоят дорого. Телефония у нас часто отваливается.

Все СРМ системы работают нормально, если настроены под бизнес-процессы компании. Битрикс одна из самых дорогих в настройке (если у вас нет собственного сотрудника, который этим занимается). Но если вы рассчитываете купить базовый пакет и начать работу - это иллюзии. До того как решиться на покупку срм важно прописать все бизнес-процессы, которые должны будут отражаться в ней, а также знать итоговые результаты/отчеты, которые вы хотите в ней видеть. Если этого не сделать, вы получите «сырой» продукт, который абсолютно не даст того эффекта, на который вы надеетесь. Ну это в том случае, если для вас срм - это не тупо планировщик задач и чаты.

Работала только с Битрикс24. В целом удобная система, если у неё хороший администратор, который настраивает все под нужды компании и отделов. НО очень плохо интегрируется почта и сам 1С в битрикс. Висит и вылетает. Поэтому работали отдельно в трех программах.
Удобная доска задач, отслеживание активности, чаты. Отслеживается иерархичность в компании. Есть диск для данных. Задачи можно настраивать по шаблонам.