Это незаконное обогащение. Услуга не оказана. Напишите им если не вернут деньги, то будете писать им досудебную претензию.
Вот я писала 👇🏻
"В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока не оказана услуга, договор купли-продажи считается не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.
Услуга вами не оказана и по закону вы обязаны вернуть все деньги в течение 10 календарных дней.
На основании ст. 1102 ГК РФ вы обязаны возвратить неосновательно удерживаемый аванс, это трактуется как неосновательное обогащение."